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专业美容院 规范操作流程

返回列表 来源: 欧泉化妆品 发布日期: 2021.09.30

  服务创造价值”一名话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存。广东欧泉化妆品代加工厂家现在就把“专业化美容院规范操作流程”献给大家,希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。

专业美容院 规范操作流程-欧泉生化

  十三个程序

  1、接待服务

  顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。

  2、入座奉茶

  顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你沟通,你才会有为她服务的机会。

  3、填写咨询表格

  新顾客光临,要详细填写客户档案,填写要详细。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待。

  4、肌肤测试

  有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对诊下药。

  5、问题咨询

了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求。

  6、护理建议

  根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套合理、科学的护理建议给客人。

  7、肌肤护理

  你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给客户介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识。

  8、效果与感受的确认

  护理程序完成后,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,这时可多用赞美的语言。

  9、居家保养建议

  顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议。

  10、服务流程缔结

  交费、填写会员卡介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。

  11、预约下次护理时间

  你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。

  12、送客出门

  现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。

  13、电话回访

  新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情。

专业美容院 规范操作流程-欧泉生化

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